Cambios y devoluciones

Queremos que cada prenda de Malicia Botánica te acompañe muchas temporadas. Si la talla no es la ideal o algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo.

Cambios de talla o de prenda

Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para pedir un cambio.
La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original, sin olores, maquillaje ni manchas.
Puedes cambiarla por otra talla o por otra prenda, según el stock disponible. Si la nueva prenda cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te queda un saldo a favor.
Lima Metropolitana: tu primer cambio por pedido no tiene costo de envío.
Provincias: el envío del cambio corre por tu cuenta, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto de la prenda.
Las prendas en oferta o liquidación tienen cambio de talla, según stock.

Si cambiaste de opinión

Si la prenda cumple las condiciones de arriba y nos escribes dentro de los 7 días, puedes elegir entre cambiarla o recibir un saldo a favor por el mismo valor, válido por 6 meses en nuestra tienda.

Prendas con defecto o pedidos equivocados

Si tu prenda llegó con un defecto de confección o del tejido, o recibiste una talla, color o modelo distinto al que pediste, tienes derecho a elegir entre la reparación, el cambio por una prenda igual o la devolución de tu dinero, sin ningún costo para ti, según el artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

Escríbenos apenas lo notes, con fotos del defecto. Este derecho no se limita a los 7 días de los cambios: aplica a los defectos que no se podían ver al recibir la prenda.

No consideramos defecto el desgaste normal por uso ni los daños por lavado o planchado distinto al indicado en la etiqueta.

Devolución de dinero

Devolvemos el dinero al mismo medio con el que pagaste (tarjeta, Yape, Plin o transferencia), dentro de los 7 días hábiles siguientes a que recibimos y revisamos la prenda.
En pagos con tarjeta, el abono puede tardar unos días más en verse en tu estado de cuenta, según tu banco.
Emitimos la nota de crédito electrónica que corresponde a tu boleta o factura.

Cómo pedir un cambio o una devolución

Escríbenos por WhatsApp al 956773811 o al correo info@maliciabotanica.pe con tu número de pedido, la prenda, el motivo y, si es un defecto, fotos.
Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles y coordinamos el recojo o el envío de la prenda.
Cuando recibimos la prenda, la revisamos y enviamos el cambio o hacemos la devolución.

Si no quedaste conforme con nuestra solución, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.

Última actualización: 3 de noviembre de 2026.